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中石油機關(guān)服務(wù)中心專(zhuān)題培訓活動(dòng)成功舉辦

發(fā)布時(shí)間:2023.07.31

 

為了提升中石油機關(guān)服務(wù)中心駕駛員的防御性駕駛意識,提高商務(wù)禮儀能力,7月29日,中石油機關(guān)服務(wù)中心舉行專(zhuān)題培訓活動(dòng)。本次培訓共分為兩大主題,包括防御性駕駛知識主題培訓和商務(wù)禮儀培訓,分別由宏誠偉信副總經(jīng)理、全國車(chē)輛安全駕駛領(lǐng)域權威專(zhuān)家柳實(shí)教授,宏誠偉信特邀禮儀培訓專(zhuān)家靳斕老師講解。
防御性駕駛和商務(wù)禮儀是職業(yè)駕駛員必備的兩大技能,也是專(zhuān)業(yè)駕駛服務(wù)的“護城河”,只有真正且全面掌握這兩大領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)內容,才能有效保障行車(chē)安全,為乘車(chē)人帶來(lái)舒心且舒適的專(zhuān)業(yè)駕駛服務(wù)。


01

運籌帷幄,防御性駕駛的謀略與技能掌握


防御性駕駛的概念起源于美國20世紀40年代,據數據顯示,部分經(jīng)過(guò)防御性駕駛培訓的企業(yè),交通事故率下降70%以上。至今為止,防御性駕駛培訓的專(zhuān)業(yè)內容被翻譯成20余種語(yǔ)言,在全球近60個(gè)國家推廣應用。

作為宏誠偉信副總經(jīng)理,全國車(chē)輛安全駕駛領(lǐng)域權威專(zhuān)家,柳實(shí)教授在防御性駕駛領(lǐng)域深耕多年。本次培訓,柳實(shí)教授重點(diǎn)講解了防御性駕駛的謀略與技能。

防御性駕駛是指車(chē)輛駕駛人要具有對干擾自身行車(chē)安全的各種外界因素的預測能力,并根據預測及時(shí)采取措施化解行車(chē)風(fēng)險的駕駛技術(shù)。

通俗地說(shuō),就是駕駛人對行車(chē)風(fēng)險有所預判。據柳實(shí)教授總結,防御性駕駛共有五大要領(lǐng):引人注意、顧全大局、放眼遠方、預估風(fēng)險、留有余地。

在車(chē)輛行駛中,可以采用多種方法引起周?chē)?chē)輛、行人對我們的注意,最常用的方法是使用喇叭和燈光。其中,日間行車(chē)燈的開(kāi)啟是廣大駕駛員容易忽略的問(wèn)題。
柳實(shí)教授強調:職業(yè)駕駛員要正確使用燈光,白天駕駛汽車(chē)開(kāi)啟日間行車(chē)燈,讓我們周?chē)能?chē)輛和行人注意我們、理解我們、配合我們,讓道路交通這個(gè)復合的動(dòng)態(tài)系統能夠實(shí)現信息溝通。

道路交通是由人、車(chē)、路、交通環(huán)境等諸多因素構成。道路交通的實(shí)質(zhì)是人和車(chē)輛在道路上進(jìn)行空間位置的移動(dòng)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,各個(gè)因素并非孤立,而是整體的。所以,駕駛員在行車(chē)過(guò)程中,要注意觀(guān)察車(chē)輛的前后左右和上下,只有方方面面都觀(guān)察到了,兼顧到了,才算的上是顧全大局。

防御性駕駛對駕駛人觀(guān)察前方路面視距有明確要求,柳實(shí)教授表示:駕駛員要把目光投向15秒之后汽車(chē)將要到達的遠處,在實(shí)際駕駛過(guò)程中,我們也可以“近看50米,遠看100米”來(lái)養成良好的行車(chē)觀(guān)察習慣。

防御性駕駛人在實(shí)施意向駕駛操作之前,要對自己的行為動(dòng)機進(jìn)行預測評估,以減少車(chē)輛駕駛中的盲目性和隨意性,這個(gè)過(guò)程就成為預估風(fēng)險。

留有余地,就是要給自己車(chē)輛周?chē)鞒霭踩目臻g,柳實(shí)教講解道:從防御性駕駛的角度來(lái)看,要寬容別人開(kāi)車(chē)時(shí)候的不當行為,多一份理智,少一份沖動(dòng)。

此外,柳實(shí)教授還列舉了大量真實(shí)的交通案例,深入講解了防御性駕駛實(shí)操知識,并分享了雨季行車(chē),疲勞駕駛等專(zhuān)業(yè)駕駛知識,可謂干貨滿(mǎn)滿(mǎn),精彩紛呈。


02

商務(wù)禮儀,職業(yè)駕駛員的核心競爭力


職業(yè)駕駛員,只是安全的把車(chē)開(kāi)好,不出事故就合格了嗎?當然不是。

宏誠偉信特邀商務(wù)禮儀培訓專(zhuān)家靳斕老師從服務(wù)前,行車(chē)中,服務(wù)后三大環(huán)節,生動(dòng)而全面的講解了駕駛員商務(wù)禮儀的方式和方法。
出車(chē)前的準備主要包括車(chē)況和車(chē)貌的兩大方面,相較于我們經(jīng)常提到的“一日三檢”要更加全面。

其中,在車(chē)貌方面,靳斕老師強調:駕駛員應保持車(chē)內整潔,避免食用有味、屑的食品,保持穿著(zhù)、發(fā)型等方面符合商務(wù)禮儀要求,保持車(chē)內整潔,調節合適溫度。
商務(wù)禮儀中駕駛員的細節服務(wù),會(huì )讓乘車(chē)人感受到貼心和周到。靳斕老師講解了行車(chē)服務(wù)細節,包括行李提拿、開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、上下車(chē)提示,使用手機提醒等操作。

駕駛員的服務(wù)語(yǔ)言,可以體現出服務(wù)的藝術(shù):

駕駛員服務(wù)語(yǔ)言

請您上車(chē)!

請您系好安全帶!

您感覺(jué)空調溫度合適嗎?

請問(wèn)需要聽(tīng)音樂(lè )嗎?

您的行李一共多少件?請問(wèn)帶齊沒(méi)有?

簡(jiǎn)單的幾句問(wèn)詢(xún),表達了職業(yè)駕駛員的真誠服務(wù)之心,也展現了駕駛員的專(zhuān)業(yè)素養。

靳斕老師提到:駕駛服務(wù)結束后,在與乘車(chē)人道別應留意細節,要記得整理車(chē)輛物品,確認有無(wú)后續任務(wù),做到貼心且周到的服務(wù)。

防御性駕駛知識的學(xué)習是降低交通事故發(fā)生的重要措施,職業(yè)駕駛員商務(wù)禮儀對于企業(yè)形象的展示至關(guān)重要。駕駛員是企業(yè)形象展示得第一窗口,在企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開(kāi)車(chē)和車(chē)輛保養的工作,更擔負著(zhù)接待客人、迎來(lái)送往的重要任務(wù),有效的保障了企業(yè)的正常運轉。

本次培訓,源于中石油機關(guān)服務(wù)中心對于駕駛安全和服務(wù)的關(guān)切和重視,同時(shí),也是中石油機關(guān)服務(wù)中心對于宏誠偉信駕駛員專(zhuān)業(yè)培訓服務(wù)的認可和肯定。宏誠偉信將繼續提高駕駛員培訓服務(wù)能力,陪伴企業(yè),共同前進(jìn)!